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Assistenza agli acquisti - Termini e condizioni d'uso
Lo Shop de La Venaria Reale fornisce pubblicazioni strettamente correlate alle collezioni esposte all’interno del Museo e alle Mostre temporanee in esso ospitate, nonché alle attività artistiche e culturali ad esse ispirate.
Al cliente, che acquista il prodotto/i non per scopi riferibili all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, i cui dati anagrafici e fiscali sono stati inseriti nel formato di registrazione mediante il quale è stato effettuato l’ordine di acquisto, è dedicato un servizio di assistenza commerciale e tecnica, a supporto delle fasi di acquisto, pagamento e post vendita.
CREAZIONE DELL’ORDINE – LISTA ACQUISTI
CONTATTI
ASSISTENZA SUI PRODOTTI
Per l'assistenza sui prodotti si prega di inviare una e-mail all’indirizzo infoshop@lavenariareale.it.
CREAZIONE DELL’ORDINE – LISTA CARRELLO ACQUISTI
Il Cliente può utilizzare il presente sito e selezionare i prodotti di suo interesse aggiungendoli al Carrello. Per il pagamento bisognerà accedere al proprio account personale o registrare un account se non si è ancora registrati.
Il Carrello dell’ordine deve necessariamente essere completato in ogni sua parte, prestando particolare attenzione alle quantità selezionate.
In caso di mancata disponibilità di magazzino, comparirà un messaggio di notifica per il prodotto mancante.
Il Cliente, prima di inviare l'ordine, può apportare eventuali modifiche. Il Cliente può anche sospendere l’ordine, uscendo dal Carrello senza aver effettuato il pagamento.
Prima di procedere al pagamento di un ordine lasciato in sospeso, per evitare di incorrere in acquisti indesiderati, il Cliente deve verificare la lista degli articoli in tutti i suoi dettagli, incluse le quantità dei prodotti; quindi concluderà l’acquisto passando attraverso le varie fasi, fino al format dei Servizi Interbancari.
PAGAMENTO
Il Cliente procede al pagamento mediante carta di credito, compilando il prospetto dei Servizi Interbancari, completando così l’acquisto, che passa in carico all’Ufficio di competenza.
Completato il pagamento, l’ordine viene processato e la banca provvede ad addebitare in automatico l’importo pagato.
Al termine dell’operazione, il Cliente riceverà una e-mail di riscontro da parte dei Servizi Interbancari e, a seguire, una ulteriore corrispondenza, a mezzo e-mail, con cui verrà informato sullo stato dell’ordine nei successivi passaggi: “Conferma Ordine", “Pagamento Accettato” e “Spedizione”.
SPEDIZIONE
La spedizione può essere effettuata in tutta Italia. Possono essere spediti soltanto i prodotti con disponibilità immediata di magazzino e verso destinazioni raggiungibili. A garanzia della tutela dei prodotti medesimi, nel caso in cui la consegna a destinazione si rivelasse particolarmente complicata, verrà segnalato – ove possibile – un luogo di giacenza il più vicino possibile al domicilio del cliente.
La merce può essere ritirata anche presso il punto vendita de La Venaria Reale, accessibile durante l’orario di apertura della Reggia.
È prevista la possibilità di spedire il prodotto acquistato a un destinatario diverso da quello indicato nell’indirizzo di fatturazione: il Cliente dovrà registrarlo nel proprio account e selezionarlo in fase di acquisto.
Le spese di spedizione, comprensive dei costi di lavorazione dell’ordine, sono applicate per ciascun indirizzo di consegna e variano a seconda della destinazione e del peso volumetrico della merce.
Le spese di spedizione minime per transazione sono stabilite in Euro 6.
Per maggiori informazioni consultare la sezione Spedizioni e consegne.
TEMPI DI CONSEGNA
Gli ordini sono messi in lavorazione dopo due (2) giorni lavorativi a decorrere dalla loro accettazione. Non si considerano lavorativi i giorni festivi previsti dal Calendario di Apertura de La Venaria Reale.
ASSISTENZA
La qualità de La Venaria Reale Shop non è limitata ai prodotti in vendita, ma si esprime anche attraverso un’assistenza calibrata sulle esigenze del Cliente, nonché attraverso una puntuale assistenza post vendita.
1. Per assistenza tecnica e per la risoluzione di eventuali problematiche riscontrate nella fase di acquisto on-line, durante la navigazione, la registrazione, la consultazione della lista acquisti, il pagamento, il Cliente dovrà andare sulla pagina CONTATTACI ed inviare un messaggio, scegliendo, come intestazione dell'oggetto, “Assistenza tecnica”.
Il nostro staff risponderà nel più breve tempo possibile per cercare di risolvere al meglio il dubbio o il problema tecnico.
2. Per chiarimenti o segnalazioni relativi alla consegna del prodotto acquistato, il Cliente dovrà andare sulla pagina CONTATTACI del sito ed inviare un messaggio, scegliendo, come intestazione dell'oggetto, “Servizio clienti”, descrivendo brevemente il problema e indicando eventualmente l'ordine e il prodotto relativi.
3. Nel caso di prodotto non conforme, danneggiato o con difetto di fabbricazione, il Cliente dovrà immediatamente andare nella pagina STORICO E DETTAGLI DEGLI ORDINI del proprio account e attivare una richiesta di reso, cliccando sul riferimento d'ordine del prodotto e allegando le immagini fotografiche con i dettagli rilevanti, al fine di consentire la valutazione amministrativo-commerciale più appropriata per la risoluzione del problema, a garanzia della qualità del servizio oltre che del prodotto medesimo.
Difetti di fabbricazione non evidentemente riconoscibili al momento del ricevimento del prodotto dovranno essere segnalati all’indirizzo di posta elettronica infoshop@lavenariareale.it entro e non oltre i due (2) mesi dalla loro scoperta e, comunque, prima del decorso dell’anno dal ricevimento della merce.
In tutti i casi di cui sopra l’Ufficio competente, effettuate le necessarie verifiche, ne darà comunicazione al Cliente e, se accertati il danno, la non conformità o il difetto di fabbricazione, attiverà la procedura di sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa di spedizione aggiuntiva a carico del Cliente.
Il Cliente dovrà procedere alla restituzione del prodotto secondo le istruzioni riportate nella pagina delle FAQ alla voce Come posso restituire un articolo, provvedendo a imballare accuratamente il prodotto, accludendovi l’imballo originale, i sigilli eventualmente apposti nonché l’eventuale documentazione accessoria.
RESI
Tutti i nostri prodotti sono realizzati rispettando elevati standard di qualità. Il Cliente è, comunque, tenuto a verificare l’ordine al momento della consegna, seguendo le indicazioni contenute nell’Art. 7 delle Condizioni Contrattuali di Acquisto del presente sito.
Ogni reso deve essere autorizzato.
Il Cliente che ha la necessità di rendere della merce dovrà procedere alla restituzione del prodotto secondo le istruzioni riportate nella pagina delle FAQ alla voce Come posso restituire un articolo, provvedendo a imballare accuratamente il prodotto, accludendovi l’imballo originale, i sigilli eventualmente apposti nonché l’eventuale documentazione accessoria.
Successivamente, l’Ufficio competente provvederà a comunicare lo stato della richiesta tramite e-mail e lo stesso sarà disponibile nel riepilogo de I MIEI RESI del proprio account.
Il Cliente, dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso, provvederà a spedire la merce con allegata copia del documento che trova nel riepilogo de I MIEI RESI del proprio account, che dovrà stampare e inserire nel pacco insieme al prodotto.
I resi non autorizzati non saranno accettati e verranno rispediti al Cliente.
I materiali ed i relativi imballi da restituire dovranno di fatto essere integri e nelle medesime condizioni in cui sono pervenuti al Cliente. In caso contrario, saranno addebitati tempo e materiale usato per il reintegro.
Pervenuto il reso ed effettuati i dovuti controlli, l’Ufficio competente provvederà a riaccreditare gli importi versati, dedotte le spese di trasporto. In caso di richiesta di fattura al momento dell'ordine, provvederà altresì ad emettere la relativa nota di credito, nei termini previsti dalle vigenti norme amministrative.
RECESSO
Il Cliente può avvalersi del diritto di recesso, seguendo le indicazioni contenute nell'Art.7 delle Condizioni Contrattuali di Acquisto.
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